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                  國產數控機床可靠性和售后服務極待改善
                  信息來源:新聞網  錄入:無名  發布日期:2009/1/5  點擊:2309
                         根據今年1月至7月的統計數據,國產數控金切機床產量和數控機床的進口額同比增幅都超過40%,不過國產數控機床在本國市場的占有率仍不超過3成。不僅高檔數控機床基本依靠進口,而且量大面廣的中檔數控機床也有相當大的市場份額為進口機床所占領。固然造成這種狀況的原因很多,但最近的抽查表明,整機可靠性低和售後服務質量差是其中兩項重要原因。 2004年9月,全國數控設備用戶委員會抽查了8家企業近幾年生產并投入使用的13個系列41,125臺(套)產品(包括數控機床主機和數控配套產品兩大部分)。近日得出的測評結果表明,最近3年用戶滿意度的評分值基本相當,上下波動很小。這說明在國內數控機床市場繁榮暢銷的情況下,國產數控機床的產品質量和服務質量,從用戶的角度看,總體上既沒有明顯的下滑,不過也沒有明顯的提高。 可靠性和售後服務最為客戶垢病 這次全國數控設備用戶委員會測評了4家主機廠近幾年生產并投入使用的數控機床5個系列32個型號共610臺,有93個次用戶參加評價,獲得原始數據1581個。經統計處理後得出的用戶滿意度平均分值:產品質量為90.63分;服務質量為87.33分。在產品質量上用戶最不滿意的是整機可靠性,普遍反映機床刀架的故障率比較高。在服務質量方面,用戶最不滿意的是售後服務。 數控機床的整機可靠性是衡量其質量高低的一個極其重要的指標,通常用平均無故障工作時間MTBF來表示。海外數控機床的MTBF以數千小時為目標,有的甚至說已達到5000小時以上。國產數控機床在可靠性方面與國外產品相比還存在相當差距,導致有的用戶由於害怕可靠性差的機床造成巨大的停機(生產)損失和維修費用,寧花高價購買可靠性高的進口機床。 國內機床制造企業大多采用直銷制,多數沒有形成全國性的銷售維修網絡,不僅售前服務的主動性不如外企,而且售後服務的及時性也不夠好,加之維修服務人員的綜合素質和排除故障能力相對較差,使不少國內企業本有的服務優勢變成了劣勢。
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